Como realizar um pós-venda eficiente e continuar entregando valor

 

Uma importante etapa do funil de vendas, que muita gente escolhe ignorar é, sem dúvida alguma, o pós-venda, justamente por acreditarem que o serviço acaba quando o cliente fecha negócio. O que não poderia ser mais equivocado.

É essencialmente nesse momento que as empresas devem se esforçar ainda mais para conquistar e fidelizar seus clientes. É uma excelente oportunidade para utilizar estratégias inteligentes e que resultem em verdadeiros embaixadores da sua marca.

Realizar um pós-venda eficiente deve ser a meta de todo gestor e líder de equipe do time comercial. Para acompanhar esse processo, siga com a leitura e transforme seu negócio fidelizando seus clientes. Leia agora!

Entenda o que é o pós-venda

Em resumo, o pós-venda nada mais é que o processo que vem depois de uma compra, ou seja, o cliente chegou na etapa de decisão de compra e finalizou sua aquisição, seja de um produto ou serviço. E agora, tudo que é feito será visando manter essa relação tornando-a a mais duradoura possível.

Focando na fidelização e na construção de um relacionamento com o cliente que faça com que ele retorne regularmente e não apenas sendo uma venda pontual. Proporcionar a satisfação é o foco principal nesse momento do pós-venda.

Enfim, o pós-venda pode ser entendido como uma metodologia que reúne estratégias eficientes e eficazes para entregar valor ao cliente.

Qual a real importância do pós-venda para a sua empresa?

Antes, as empresas apenas se preocupavam em manter uma linha de comunicação com os clientes, o SAC, e receber seus feedbacks. Hoje o mercado tornou-se ainda mais competitivo nesse quesito e quem sabe encantar tem seu seleto grupo de clientes fiéis e satisfeitos.

É necessário um conjunto de ações que ofereça a qualidade que o cliente busca nos serviços e produtos que a sua empresa oferece. Não basta apenas gerar ações eficientes que sirvam para atrair novos clientes, é preciso saber mantê-los.

Na jornada do consumidor o caminho deve ser sempre contínuo e os esforços devem ser constantes, justamente porque um cliente satisfeito é muito valioso e já tem informações importantes sobre sua marca que o ajudarão a possivelmente comprar de novo e fazer negócio.

Dicas para realizar um pós-venda eficiente

Há diversas maneiras de executar um pós-venda pela equipe comercial, mas é fundamental ter em mente que esse processo só terá sucesso se for feito de maneira planejada e ordenada com base em dados e informações seguras.

Se na empresa for decidido que haverá uma equipe específica para cada etapa da jornada do cliente, ou seja, no momento de prospecção, qualificação, vendas e pós-venda, é essencial que todos mantenham uma comunicação direta e troquem informações sobre o cliente.

Veja agora estratégias simples que você pode empregar ao seu negócio para realizar o pós-venda:

• Faça o follow up;
• Ofereça descontos exclusivos e promoções;
• Tenha um suporte de atendimento qualificado;
• Realize pesquisa de satisfação;
• Peça feedbacks;
• Disponibilize conteúdos relevantes, úteis e de valor.

Conseguir superar as expectativas do cliente é, com certeza, um dos maiores desafios para as empresas, mas é preciso buscar oferecer um diferencial para que sua marca esteja sempre em primeiro lugar na mente dos consumidores.

Entender que o pós-venda é essencial para a construção de um negócio consolidado é o primeiro passo para o sucesso. Leia também Pesquisa de satisfação do cliente: por que e como fazer?